The Role of Information and Communication Technology in Competitive Intelligence

The Role of

Information and

Communication Technology

in Competitive Intelligence

Dirk Vriens

University of Nijmegen, The Netherlands

Part 8

Abstrak

Bab ini membahas peran dari TIK untuk kegiatan kecerdasan yang kompetitif. Untuk tujuan ini, dimulai dengan pengenalan kecerdasan kompetitif. Selanjutnya, ini membahas kemungkinan penggunaan dari TIK untuk kegiatan kecerdasan. Dalam pembahasan ini diutamakan membahas

pembayaran untuk penggunaan internet, untuk tujuan umum Alat TIK, alat untuk TIK disesuaikan dengan satu atau lebih tahap kecerdasan, dan alat-alat kecerdasan bisnis (gudang data dan alat untuk mengambil dan menyajikan data di dalamnya). Akhirnya, bab ini menjelaskan bagaimana organisasi dapat memilih aplikasi TIK untuk mendukung kegiatan kecerdasan mereka.

Sifat yang Diperoleh dari Kecerdasan Kompetitif

Beberapa ada yang kebingungan tentang perbedaan antara kecerdasan kompetitif dan istilah yang terkait erat atau berhubungan dengan kecerdasan kompetitif, misalnya, kecerdasan pesaing, pemasaran penelitian atau spionase perusahaan. Salah satu kebingungan yang ada adalah perbedaan antara kecerdasan kompetitif dan jenis lain dari kecerdasan. Banyak data tentang aspek lingkungan yang mungkin signifikansi strategis, misalnya, data pesaing, tentang perubahan teknologi, tentang pemerintahan, tentang pemasok, dll. Jika ada subjek dimana yang datanya dikumpulkan tidak ditentukan (jika ruang lingkup sangat luas), satu cenderung untuk berbicara tentang kecerdasan kompetitif. Dalam bab ini, kami juga akan mengacu untuk kecerdasan kompetitif dalam arti luas. Faktor umum dalam data tentang subjek ini adalah mereka semua yang bisa berisi informasi penting dan strategis. Jika, bagaimanapun, kecerdasan diproduksi dan proses tentang spesifik (lingkungan) subjek, penulis sering menggunakan istilah yang menunjukkan hal ini: misalnya, kecerdasan pesaing, kecerdasan teknologi, atau kecerdasan pemasaran. Beberapa penulis bahkan tampaknya menyamakan kecerdasan kompetitif dengan kecerdasan pesaing (misalnya, Fuld, 1995). Dari minat khusus adalah istilah "kecerdasan bisnis." Ini istilah sebelumnya yang digunakan untuk merujuk pada masalah yang sama seperti kecerdasan kompetitif (cf., Gilad & Gilad, 1988; Pawar & Sharda 1997 yang menggunakan kecerdasan bisnis berjangka bukan kecerdasan kompetitif). Namun, akhir-akhir ini, perangkat lunak industri mengambil alih istilah "kecerdasan bisnis" untuk merujuk kepada konstelasi tertentu dari alat TIK yang digunakan untuk pengambilan keputusan organisasi pada umumnya (cf., Cook & Cook, 2000;. Fuld et al, 2002). Kami akan mematuhi ini untuk pengembangan dan mengacu pada BI sebagai perangkat spesifik alat TIK.

Dalam mendefinisikan CI, penulis (cf., Gilad & Gilad, 1988; Cook & Cook, 2000) juga menekankan perbedaan antara penelitian CI dan penelitian pemasaran. Perbedaan ini merupakan sebagian soal lingkup. Seperti Gilad dan Gilad (. 1988, p 8) mengatakan: "Meskipun informasi yang dihasilkan oleh departemen penelitian pemasaran adalah kecerdasan, itu hanya sebagian kecil dari total kecerdasan yang diperlukan untuk pengambilan keputusan. "Hannon, (1997, p. 411) menyatakan bahwa penelitian pemasaran berbeda karena "biasanya dilakukan dalam fungsi pemasaran dan, jelas, lebih terbatas di ruang lingkup dari proses kecerdasan kompetitif secara proses keseluruhan. "Gilad dan Gilad

(1988) juga menekankan bahwa CI cenderung menjadi aktivitas yang berkelanjutan dari

penelitian pemasaran.

Terakhir sebuah istilah terkait dengan spionase perusahaan. Meskipun salah satunya diperoleh dari kecerdasan dengan cara spionase perusahaan, perbedaannya adalah perusahaan yang spionase meliputi kegiatan pengumpulan yang biasanya dilihat sebagai ilegal dan / atau

tidak etis: seperti "menyelam pada tempat sampah," informasi mencuri atau akses ilegal ke intranet, untuk beberapa nama. CI hanya mempekerjakan kegiatan  resmi untuk menghasilkan kecerdasan (cf., Hannon, 1997; Gilad & Gilad, 1988; Kahaner, 1997; Cook & Cook,

2000; Fleisher, 2001a).

Mendefinisikan CI: Sebuah Ringkasan

Dalam upaya kami untuk mendefinisikan CI, sekarang kita dapat membuat pernyataan berikut tentang CI:

• Sebagai sebuah produk, CI adalah "informasi lingkungan yang relevan untuk tujuan strategis."

• Sebagai sebuah proses, CI dapat dijelaskan dari siklus kecerdasan yang terdiri dari empat tahap: arah, pengumpulan, analisis dan diseminasi.

• Proses CI bertujuan untuk mengirim CI sebagai produk untuk pengambilan keputusan strategis.

• CI berbeda dari spionase perusahaan, kecerdasan bisnis dan jenis kecerdasan lain serta dari penelitian pemasaran.

Dengan pemahaman ini konsep CI sekarang dapat kita lihat peranan TIK untuk CI di bagian berikutnya.

TIK UNTUK KECERDASAN KOMPETITIF

Pada bagian ini, kita membahas alat TIK untuk CI, yaitu, alat TIK untuk mendukung

kegiatan dalam siklus intelijen. Untuk tujuan ini, pertama kali kita mencoba untuk memposisikan alat TIK untuk CI dalam klasifikasi tradisional dari aplikasi TIK. Selanjutnya, kita membahas empat kelas dari perangkat TIK untuk CI.

Secara tradisional, aplikasi TIK untuk memanajemen organisasi yang diklasifikasikan bersama dua dimensi terkenal: jenis struktur organisasi tugas atau keputusan aplikasi yang seharusnya mendukung (dibagi dalam tugas atau keputusan terstruktur, semi-terstruktur dan tidak terstruktur) dan organisasi (manajemen) tingkat dimana tugas-tugas atau keputusan berada (biasanya tingkat manajemen operasional, taktis dan strategis) (lihat misalnya Laudon & Laudon, 2000). Biasanya, sistem pemrosesan transaksi (TPS) adalah sistem tingkat operasional yang mendukung tugas-tugas terstruktur; pengelolaan sistem informasi (MIS) mendukung taktis (tingkat menengah) manajemen dari meringkas dan melaporkan keluaran dari semua jenis TPS yang masih mendukung tugas terstruktur. Sistem pendukung keputusan (DSS) biasanya menambahkan alat analisis untuk MIS untuk melakukan "sebab analisis." Analisis ini dikatakan semi terstruktur. Sistem pendukung eksekutif (EIS) mengacu pada alat pendukung manajemen tingkat tinggi dalam tugas yang tidak terstruktur dari membuat strategi.

KESIMPULAN

Untuk memilih dan menggunakan alat TIK yang tepat untuk mendukung proses CI, organisasi harus tahu (1) apa proses CI, (2) apa peran TIK (alat) dalam proses ini, dan (3) menilai peran TIK (tools) untuk proses CI sendiri. Dalam bab ini, kita membahas tiga aspek tersebut. Kita mendefinisikan CI baik sebagai produk dan sebagai proses. Kemudian kami membahas peran perangkat TIK dalam proses CI. Disini, kita disajikan empat jenis alat TIK yang relevan untuk mendukung (dan sewaktu-waktu bahkan menggantikan) kegiatan CI: Internet, aplikasi umu yang akan digunakan dalam kegiatan CI, aplikasi CI spesifik dan aplikasi kecerdasan bisnis. Pada bagian terakhir dari bab ini kita membahas tiga kelas dari criteria organisasi yang dapat digunakan dalam mengevaluasi dan memilih alat TIK untuk proses CI mereka.

Meskipun definisi CI dan kriteria memilih perangkat TIK untuk CI tampaknya telah stabil, kemungkinan menggunakan TIK untuk peningkatan CI cepat. Beberapa tren yang mungkin diakui adalah:

·         Satu konvergensi aplikasi BI dan CI (misalnya, gudang data dan software terkait juga terikat dengan data eksternal dan kualitatif) (cf., Li,1999)

·         Menggunakan TIK untuk data kualitatif dapat meningkat (misalnya, Chen et al., 2002)

·         Menggunakan Internet untuk lebih dari sekedar kegiatan pengumpulan (misalnya, untuk kolaborasi dan penyebaran tujuan) (cf., Teo & Choo, 2001; Cunningham, 2001)

·         Peningkatan aplikasi Internet untuk koleksi (lebih efisien dan aplikasi koleksi efektif akan terus muncul)

·         Pelaksanaan aplikasi CI dapat dilihat sebagai suatu proses dimana proses CI dan infrastruktur dapat dianalisa ulang

·         Peningkatan aplikasi analisis (lih, Fuld et al., 2002)

Meskipun semua kemungkinan dari TIK untuk CI, kami mengakhiri bab ini dengan berkomentar bahwa memproduksi kecerdasan masih tetap karya dari manusia yang merupakan satu-satunya "mesin" mampu menempatkan data dari aplikasi tepat pada strategis perspectif. Alat TIK, bagaimanapun, sangat berharga dalam mendukung tugas ini.